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平安口袋银行APP够智能但不够友好:种种推广让人“累觉不爱”

2022-06-10 00:32上一篇:天威英利再现中票兑付风险 将卖地求生? |下一篇:没有了

本文摘要:作者 金融评测室平安银行2018年报中指出,将科技视为战略转型的第一生产力,致力于将前沿科技运用于产物创新、客户营销、业务运营和风险控制等各个领域,打造金融科技“护城河”。平安口袋银行APP作为“三大门户”之一,去年升级嵌入多种科技与服务,定位“团体综合金融产物销售和生活服务平台”。那么,今年评测体现如何,有哪些亮点以及不足之处,新浪金融评测室为您揭晓谜底。

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作者 金融评测室平安银行2018年报中指出,将科技视为战略转型的第一生产力,致力于将前沿科技运用于产物创新、客户营销、业务运营和风险控制等各个领域,打造金融科技“护城河”。平安口袋银行APP作为“三大门户”之一,去年升级嵌入多种科技与服务,定位“团体综合金融产物销售和生活服务平台”。那么,今年评测体现如何,有哪些亮点以及不足之处,新浪金融评测室为您揭晓谜底。

金融评测室综适用户体验、产物功效、性能宁静、创新生长4大维度,150多项细分指标对平安口袋银行APP举行全扫描,最终给予88.65分(总分100)。总体来说,平安口袋银行APP交互合理、操作流通,诸如“截屏后反馈问题与客服相同”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,好比默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不行自界说的快捷功效键等。

从另一角度看,平安口袋银行APP确实可以称之为“综合金融产物销售和生活服务平台”,升级嵌入了多种科技与服务,但也确实承载了太多,需要适当做些减法,尤其是产物推广方面。评测陈诉评测分析总体来说,平安口袋银行APP交互合理、操作流通,诸如“截屏后反馈问题与客服相同”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好,好比默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不行自界说的快捷功效键等。

从另一角度看,平安口袋银行APP确实可以称之为“综合金融产物销售和生活服务平台”,升级嵌入了多种科技与服务,但也确实承载了太多,需要适当做些减法,尤其是产物推广方面。用户体验(34.00分/40分)交互合理、操作流通但也有不友好之处平安口袋银行APP注册开通方式较为富厚。用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银等开通。其中,APP既支持本行用户,也支持非本行用户在线注册,注册完成后可以添加银行卡,操作比力利便。

平安口袋银行APP登录较为便捷,支持手机号/身份证/一账通用户名登录,新用户可通过微信/短信验证码快速登录。APP基于机型支持指纹/手势密码/刷脸等快捷登录方式,且切换便捷。

此外,若用户忘记密码,可通过“忘记密码”找回;若用户输错密码,会增加图片验证码;若用户一连输错5次密码,将锁定24小时。平安口袋银行APP底边栏划分为“首页、理财、信用卡、贷款、我的”五个栏目页。其中,首页置顶4个常用功效键,快捷功效区接纳“7+1”模式,用户点击“更多”按钮,可以浏览和搜索全部功效,而且提示最近使用的8项功效、推荐9个功效卡片。

与往年一样,APP首页功效区依然不支持自界说常用快捷功效键,不外,今年APP主功效区下方显示最近使用过的功效,增加了一定自主性。值得注意的是,APP首页底部默认显示广告条,向左或向右一拉会看到一个更多更“绚烂”的广告版块,比力影响用户体验(如果用户能在全部功效中找到“系统设置”,可以关闭底部广告)。此外,平安口袋银行APP启动默认进入“首页”,如果在“设置”中关闭则默认进入“信用卡”,而默认进入“信用卡”的设置并不常见,一般是进入“首页或我的”。

平安口袋银行APP常用功效操作较为便捷,查账、转账、信用卡服务、投资理财、扫码支付等功效均可一步到位。常用功效之间的关联也较为合理,如借记卡账户查询关联生意业务明细、买理财、他行卡转入和转账功效等,信用卡关联账单、还款等。但美中不足之处在于,借记卡账户查询的交互中,转账作为一个较常用功效,放在了“他行卡转入”后面,业内也鲜有此种设置。

搜索互动方面,平安口袋银行APP在“首页、理财、信用卡和贷款”4大栏目页都设置了入口,支持对功效、产物、资讯等的搜索,且模糊搜索匹配水平较高,也可以联动在线客服。美中不足之处在于,搜索联动在线客服无法将搜索内容导入。

客服互动方面,平安口袋银行APP各栏目页、各重要操作中均可以找到在线客服入口,支持智能客服转人工客服(8:00—22:00),也可以转入客服电话。特别值得一提的是,APP新增了“截屏后反馈问题与客服相同”的功效,比力实用。横向比对来说,APP的在线客服体现不错,但也有可以革新之处:进入客服之后,推荐常见问题比力合理,推荐产物不太合理。

此外,APP版本4.21.2以上版本可以体验AI客户司理服务,4.20.0版本暂不支持。语音服务方面,平安口袋银行APP支持语音搜索、在线客服场景的语音输入,也支持“智能语音”服务。不外,大多数同业已将“语音转账”等服务整合在搜索之中。

其他体验方面,平安口袋银行APP设有“消息中心”,整合了银行通告、竞选运动、借记卡生意业务、信用卡服务等N多消息服务,可以开启/关闭消息推送服务。值得注意的是,APP可以弹窗推送种种消息,但动账消息不弹窗。

不少用户在各大应用商店吐槽APP推送过多,且内容多是理财、广告。此外,平安口袋银行APP可以在“全部→身份认证”中更新身份证和手机号,也可以在“任务待办”中找到“理财日历”。

而“我的→我的待办”中有太多推广性提醒,对用户实用的“理财日历”反而藏得比力深。总体来说,平安口袋银行APP交互合理、操作流通,诸如“截屏后反馈问题与客服相同”等互动体验也可圈可点。

但APP有一些地方对用户不够友好,好比默认展示的首页广告、默认推送的推广消息、不行自界说的快捷功效键。产物功效(33.5分/35分)产物富厚、功效完备或需做一些推广上的“减法”平安口袋银行APP账户治理功效比力完善。

用户点击“账户余额”可以看到名下借记卡和信用卡情况,也可以添加本行或他行卡。对于借记卡,可以查余额、查明细,也可以在“账户治理”中举行密码修改、挂失、设置生意业务限额等操作,也可以查询、复制卡号。用户也可以在“我的”页面检察资产/欠债情况,但缺乏图形化展示。转账汇款方面,平安口袋银行APP支持银行账户/手机号转账,也支持最近转账同伴、本人账户快捷转账,还支持查询转账记载、举行转账治理。

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其中,银行账号转账,可以选择转出账户、显示可用余额、填写/OCR识别卡号后智能读取银行通道;转账完成后,可以检察转账记载、生存和分享转账回单,也可以开启“转账1000元内免验证码”功效。此外,APP支持预约转账。

快捷转账方面,APP支持复制卡号后激活转账,也支持Siri唤起转账服务。投资理财方面,平安口袋银行APP的设有“理财”栏目页,顶部展示理财持仓情况、并可以举行财富诊断,下方枚举了多种投资理产业品和功效,接下来是种种产物推荐和资讯服务。其中,涵盖了存款+、活期+、定期+、基金、私募、保险、证券、黄金、期货、债券、商品生意业务所,也有跨境金融和外币理财,还提供人为理财、平安智投、财富诊断等服务。值得一提的是,基金、保险、黄金等各产物条线都举行了一定系统性建设,产物比力富厚,相关功效和推荐也比力实用。

存款功效方面,平安口袋银行APP“存款+”版块席卷了定期存款、通知存款、大额存单、结构性存款、定活通智能存款等多种产物,也有存款证明功效入口。其中,大额存单利率较高且可以转让。相比存款功效,平安口袋银行APP设有“贷款”栏目页,提供消费贷款、汽车贷款、衡宇贷款等,场景搭建也比力富厚。此外,支持用户检察贷款记载、申请进度,支持还款卡号变换、提前还款等贷后治理。

特别一提的是,额度评估可以凭据用户的实际情况举行测算和推荐。平安口袋银行APP设有“信用卡”栏目页,因为整合了信用卡APP,所以整体功效很是完备。信用卡用户体贴的权益和积分、种种优惠运动也比力富厚。生活服务方面,平安口袋银行APP没有单独的栏目页,可以在“全部→推荐”中找到生活缴费、生活服务。

其中,生活缴费支持手机/流量充值,也支持134个都会缴纳水费、电费、燃气费、交通罚款等;生活服务整合了消费、康健、车主和旅游四大场景的种种生活服务。此外,APP口袋支付整合了扫一扫、首付款码,也支持快捷绑卡,还可以AA收款。

在“全部→工具与服务”中支持网点舆图和网点预约,其中网点舆图可以查询/导航到网点和ATM,而且网点信息全面,美中不足在于,查完网点没有预约入口。综合而言,平安口袋银行APP产物富厚、功效完备,各个产物条线也举行了系统化建设。美中不足之处,资产欠债缺乏图形化展示,APP可能需要做一些产物推广上的“减法”——好比打开某些产物页,泛起的产物“爆屏”推荐和浮窗推荐。

性能宁静(13.15分/15分)性能宁静测试包罗基本宁静措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。宁静设置方面,平安口袋银行APP的基本措施较全面。App设置有独立宁静键盘,登录有宁静提示,超时登录时间会自动退出,关键生意业务页面设有防截屏提示等。宁静检测方面,新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透陈诉显示,平安口袋银行APP整体体现较好,7大类毛病12个毛病点中存在3项低危风险点。

性能检测方面,新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示,平安口袋银行APP主流机型兼容率、平均启动时长优于均值,但电量/流量消耗均值、内存占用和CPU占用率均值差于均值。创新生长(8分/10分)相比去年,平安口袋银行APP从4.9.1版本迭代到4.20.0版本,优化了各个频道页、升级了智能语音服务、搜索功效,推出了人为理财计划等。

此外,在一些细节上做了提升,好比“截屏后反馈问题与客服相同”比力贴适用户需求。微信银行方面,平安银行微信号划分为“运动资讯”、“银行业务”和“服务”三大板块,支持余额查询、网点预约、投资理财等常用功效。此外,可以进入“平安银行移动官网”享受更全面的服务。小法式建设方面,平安银行不仅有“平安银行”小法式,另有“平安银行新一贷”、“平安收银宝小助手”、“平安银行人为卡”和“平安银行网点服务”等多个小法式。

其中,“平安银行”小法式搭建比力完善。此外,平安银行今年还上线了支付宝平台的银行小法式,以“线上智能网点”为基础,提供预约发卡、快捷绑卡、支付消费、分期还款、服务预约、风险评估、理财购置、资产证明等业务管理和服务入口。(测试版本为安卓4.20.0版/苹果4.20.0,性能测试数据由CFCA提供,宁静测试数据由爱加密提供,评测停止日期2019年6月20日)。


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